Yth. Editor, Service Quality Fisioterapi : Studi Deskriptif Di RS PKU ‘Aisyiyah Kendal: Service Quality Fisioterapi : Studi Deskriptif Di RS PKU ‘Aisyiyah Kendal

Fahmi Rizal; Sigit Prasojo; Dzikra Nur Septiani

doi:10.35671/ritekes.v2i1.140

Penulis

Fahmi Rizal Universitas Muhammadiyah Pekajangan Pekalongan
Sigit Prasojo
Dzikra Nur Septiani

DOI:

https://doi.org/10.35671/ritekes.v2i1.140

Kata Kunci:

Fisioterapi, Kualitas Pelayanan, Desain Layanan, Fasilitas

Abstrak

Rumah Sakit sebagai tingkat pelayanan lanjutan setelah Puskesmas sangat dituntut untuk memberikan pelayanan yang maksimal dan terbaik. Pelayanan dalam sektor kesehatan memiliki dampak yang serius terhadap keberlangsungan suatu pelayanan tersebut demi menjaga persaingan. Fisioterapi merupakan bagian dari upaya pelayanan kesehatan yang dimiliki oleh sebuah rumah sakit. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganilisis kualitas pelayanan khususnya di Unit pelayanan Fisioterapi. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif dengan metode deskriptif observasional dalam satu waktu (cross sectional). Populasi penelitian ini adalah pasien baru di Unit Fisioterapi RS PKU ‘Aisyiyah Kendal, sampel yang diperoleh sebanyak 70 orang dengan penentuan menggunakan Accidental sampling. Hasil penelitian ini didapatkan bahwa kualitas pelayanan di unit fisioterapi RS PKU ‘Aisyiyah Kendal di dominasi dengan persepsi baik. Bukti fisik (tangible) 68,57% , Kehandalan (reliability) 65,71% , Ketanggapan (responsiveness), Jaminan ( assurance) 61,43% , Empati ( empathy)64, 29%.

Referensi

Anindya, Azzahra. Utami Putri., Rahmanto Safun. (2022). Hubungan kualitas pelayanan Fisioterapi terhadap Tingkat kepuasan pasien dengan kasus neuromuskuler praktek mandiri Fisioterapi di Malang Raya. Jurnal Keperawatan dan Fisioterapi. Vol.5 No.2

Sesilia, A. P. (2020). Kepuasan pasien menggunakan layanan kesehatan teknologi (Tele-Health) di masa pandemi COVID-19: Efek mediasi kualitas pelayanan kesehatan. Jurnal Penelitian Pendidikan, Psikologi Dan Kesehatan (J-P3K), 1(3), 251-260.

Supartiningsih, Solichah. (2017). Kualitas pelayanan kepuasan pasien rumah sakit: kasus pada pasien rawat jalan. Jurnal medicoeticolegal dan manajemen rumah sakit. 6 (1): 9-15.

Syafitri,Karina.P., & Permanasari,Yulianty.V. (2020). Analisa layanan fisioterapi dalam upaya pelayanan kesehatan di puskesmas wilayah DKI Jakarta. Jurnal ilmiah fisioterapi. Volume 03.No.01.

Ghufroni,Afif., Andriani,Benya,R.,& Tamtomo,Didik. (2017). Effect of patient and physiotherapist characteristics on perceived quality of physiotherapy care at Dr.Moewardi hospital, Surakarta. Journal of health policy and management. Volume 2 (1): 67-78.

Subroto, P., Kurniawan, M. I., Adam, S., & Kurniawati, M. F. (2021). Pengaruh Komunikasi Efektif pada Kepuasan Pasien di Instalasi Fisioterapi RSUD dr. H. Soemarno Sosroatmodjo Kuala Kapuas. Syntax Literate; Jurnal Ilmiah Indonesia, 6(9), 4665-4676.

Mahdzir, Nasaruddin.,Aniza.,Faridah,Nor,AR & Sulha,A. (2013). Assesing the service quality of physiotherapy services: a cross sectional study at teaching hospital in Klang Vally, Malaysia. Malaysian Journal of Public health medicine. Volume 13(2): 27-37.

Fahrozy, Andry. (2017). Hubungan kualitas pelayanan rumah sakit dengan kepuasan pasien pengguna BPJS kesehatan di rumah sakit Abdul Wahab Sjahranie Samarinda. Jurnal Psikoborneo. Volume 5 (1): 118-124.

Lestari, M. E., & Zuraidah, E. (2022). Penerapan Metode Servqual Untuk Menganalisa Kualitas Layanan Aplikasi Talenta di SLB-G Rawinala. Bulletin of Computer Science Research, 2(3), 85-92.

Sriatmi, A., & Pramana, L. D. Y. (2022). Faktor Lingkungan Fisik dan Dimensi Tangibles Pelayanan Terhadap Niat Kunjungan Ulang ke Puskesmas di Kabupaten Demak. Jurnal Kesehatan Lingkungan Indonesia, 21(2), 235-244.

Laila, F. N. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pada Kepuasan Pasien Dan Konsekuensinya Terhadap Loyalitas Di Rumah Sakit. Jurnal Kesehatan Ilmiah Indonesia (Indonesian Health Scientific Journal), 9(2).

Puspitasari, D., Marsepa, E., & Haeriyah, S. (2022). Mutu Pelayanan Kesehatan di Puskesmas. Penerbit NEM.

Bernadette, K., & Loisa, R. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan dan komunikasi dokter-pasien terhadap kepuasan pasien rawat inap RSUD KRMT Wongsonegoro. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 9(1), 1-

Prasastin, O. V., & Rahmah, A. S. N. (2025). Buku Ajar: Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan I. Penerbit Widina.

Yuliana, A. S., Amelia, M. C., & Handoko, B. (2020). Persepsi Komunikasi Efektif Perawat Dengan Kepuasan Pasien Di Instalasi Rawat Inap Rsud Petala Bumi Provinsi Riau. Journal of Hospital Administration and Management, 1(2), 1-10.