Yth. Editor, Service Quality Fisioterapi : Studi Deskriptif Di RS PKU ‘Aisyiyah Kendal: Service Quality Fisioterapi : Studi Deskriptif Di RS PKU ‘Aisyiyah Kendal

Fahmi Rizal; Sigit Prasojo; Dzikra Nur Septiani

doi:10.35671/ritekes.v2i1.140

Authors

Fahmi Rizal Universitas Muhammadiyah Pekajangan Pekalongan
Sigit Prasojo
Dzikra Nur Septiani

DOI:

https://doi.org/10.35671/ritekes.v2i1.140

Keywords:

Fisioterapi, Kualitas Pelayanan, Desain Layanan, Fasilitas

Abstract

Hospitals as a level of advanced service after the Community Health Center are highly demanded to provide maximum and best services. Services in the health sector have a serious impact on the sustainability of a service in order to maintain competition. Physiotherapy is part of the health service efforts owned by a hospital. The purpose of this study is to analyze the quality of service, especially in the Physiotherapy service unit. This study is a type of quantitative research with a descriptive observational method at one time (cross sectional). The population of this study were new patients in the Physiotherapy Unit of PKU 'Aisyiyah Kendal Hospital, the sample obtained was 70 people with the determination using Accidental sampling. The results of this study found that the quality of service in the Physiotherapy unit of PKU 'Aisyiyah Kendal Hospital is dominated by good perceptions. Physical evidence (tangible) 68.57%, Reliability 65.71%, Responsiveness, Assurance 61.43%, Empathy 64.29%.

References

Anindya, Azzahra. Utami Putri., Rahmanto Safun. (2022). Hubungan kualitas pelayanan Fisioterapi terhadap Tingkat kepuasan pasien dengan kasus neuromuskuler praktek mandiri Fisioterapi di Malang Raya. Jurnal Keperawatan dan Fisioterapi. Vol.5 No.2

Sesilia, A. P. (2020). Kepuasan pasien menggunakan layanan kesehatan teknologi (Tele-Health) di masa pandemi COVID-19: Efek mediasi kualitas pelayanan kesehatan. Jurnal Penelitian Pendidikan, Psikologi Dan Kesehatan (J-P3K), 1(3), 251-260.

Supartiningsih, Solichah. (2017). Kualitas pelayanan kepuasan pasien rumah sakit: kasus pada pasien rawat jalan. Jurnal medicoeticolegal dan manajemen rumah sakit. 6 (1): 9-15.

Syafitri,Karina.P., & Permanasari,Yulianty.V. (2020). Analisa layanan fisioterapi dalam upaya pelayanan kesehatan di puskesmas wilayah DKI Jakarta. Jurnal ilmiah fisioterapi. Volume 03.No.01.

Ghufroni,Afif., Andriani,Benya,R.,& Tamtomo,Didik. (2017). Effect of patient and physiotherapist characteristics on perceived quality of physiotherapy care at Dr.Moewardi hospital, Surakarta. Journal of health policy and management. Volume 2 (1): 67-78.

Subroto, P., Kurniawan, M. I., Adam, S., & Kurniawati, M. F. (2021). Pengaruh Komunikasi Efektif pada Kepuasan Pasien di Instalasi Fisioterapi RSUD dr. H. Soemarno Sosroatmodjo Kuala Kapuas. Syntax Literate; Jurnal Ilmiah Indonesia, 6(9), 4665-4676.

Mahdzir, Nasaruddin.,Aniza.,Faridah,Nor,AR & Sulha,A. (2013). Assesing the service quality of physiotherapy services: a cross sectional study at teaching hospital in Klang Vally, Malaysia. Malaysian Journal of Public health medicine. Volume 13(2): 27-37.

Fahrozy, Andry. (2017). Hubungan kualitas pelayanan rumah sakit dengan kepuasan pasien pengguna BPJS kesehatan di rumah sakit Abdul Wahab Sjahranie Samarinda. Jurnal Psikoborneo. Volume 5 (1): 118-124.

Lestari, M. E., & Zuraidah, E. (2022). Penerapan Metode Servqual Untuk Menganalisa Kualitas Layanan Aplikasi Talenta di SLB-G Rawinala. Bulletin of Computer Science Research, 2(3), 85-92.

Sriatmi, A., & Pramana, L. D. Y. (2022). Faktor Lingkungan Fisik dan Dimensi Tangibles Pelayanan Terhadap Niat Kunjungan Ulang ke Puskesmas di Kabupaten Demak. Jurnal Kesehatan Lingkungan Indonesia, 21(2), 235-244.

Laila, F. N. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pada Kepuasan Pasien Dan Konsekuensinya Terhadap Loyalitas Di Rumah Sakit. Jurnal Kesehatan Ilmiah Indonesia (Indonesian Health Scientific Journal), 9(2).

Puspitasari, D., Marsepa, E., & Haeriyah, S. (2022). Mutu Pelayanan Kesehatan di Puskesmas. Penerbit NEM.

Bernadette, K., & Loisa, R. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan dan komunikasi dokter-pasien terhadap kepuasan pasien rawat inap RSUD KRMT Wongsonegoro. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 9(1), 1-

Prasastin, O. V., & Rahmah, A. S. N. (2025). Buku Ajar: Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan I. Penerbit Widina.

Yuliana, A. S., Amelia, M. C., & Handoko, B. (2020). Persepsi Komunikasi Efektif Perawat Dengan Kepuasan Pasien Di Instalasi Rawat Inap Rsud Petala Bumi Provinsi Riau. Journal of Hospital Administration and Management, 1(2), 1-10.